Le médiateur des jeux, Jérôme Gallot, nommé le 2 décembre 2024, a publié le 28 avril 2026 son rapport d’activité pour 2025. Il a reçu 1 856 demandes, en hausse de 20 % par rapport à 2024. Parmi les demandes recevables, 91,5 % concernent les paris sportifs. Les litiges les plus fréquents sont connus de quiconque a déjà écrit à un support : comptes bloqués ou clôturés, difficultés de retrait, résultat ou annulation d’un pari.
Le point essentiel pour ce site tient en une phrase du rapport : le médiateur est compétent pour les litiges avec « les opérateurs agréés par l’ANJ ou titulaires de droits exclusifs », c’est-à-dire les sites de paris sportifs, hippiques et de poker agréés, la FDJ et le PMU. Les sites illégaux, dont tous les casinos en ligne accessibles depuis la France, sont hors de son champ. Il ne peut ni être saisi, ni intervenir, ni même transmettre.
Ce qui reste quand il n’y a pas de médiateur
Je reçois depuis 2022 des dossiers de joueurs dont le retrait est bloqué chez un casino offshore, et la première question est presque toujours la même : « Qui puis-je saisir en France ? » La réponse honnête est : personne. Ni le médiateur des jeux, ni l’ANJ, ni la DGCCRF n’ont de prise sur un opérateur licencié à Curaçao ou à Anjouan. Les tribunaux français sont théoriquement accessibles, mais l’exécution d’un jugement contre une société sans actif en France relève du vœu pieux.
Il reste trois leviers, décrits dans notre page d’aide aux joueurs : la procédure de réclamation interne du casino, par écrit et avec délai ; la plainte auprès de l’autorité de licence (la Curaçao Gaming Authority a mis en place une procédure de réclamation, Anjouan n’a pas de dispositif documenté) ; et la pression publique sur les portails d’avis indépendants. Aucun de ces leviers n’est contraignant comme l’est le médiateur pour un opérateur agréé.
Le rapport montre aussi ce qu’un dispositif de recours produit quand il existe : des milliers de dossiers traités, des typologies de litiges documentées, des recommandations aux opérateurs. Sur le marché des casinos non agréés, cette information n’existe pas ; c’est pour la remplacer, modestement, que je tiens le journal des dossiers de ce site.
Le détail des motifs de recevabilité et des issues figure dans le rapport lié ci-dessous.
Les faits
- Rapport d’activité 2025 du médiateur des jeux Jérôme Gallot (nommé le 02/12/2024) : 1 856 demandes, +20 % par rapport à 2024
- 91,5 % des demandes recevables concernent les paris sportifs
- Litiges principaux : comptes bloqués ou clôturés, difficultés de retrait, résultat ou annulation de paris
- Compétence limitée aux « opérateurs agréés par l’ANJ ou titulaires de droits exclusifs » (FDJ, PMU)
- Les sites illégaux, dont tous les casinos en ligne accessibles depuis la France, sont hors champ
En cas de retrait bloqué chez un nouveau casino sans agrément ANJ, aucun médiateur français n’est saisissable. Avant de déposer, vérifiez que le casino publie un numéro de licence contrôlable et une adresse de réclamation ; si l’un des deux manque, vous n’aurez aucun levier le jour où l’argent reste coincé.
Les actualités sont des résumés de sources publiques, à la date indiquée ; les informations juridiques et fiscales sont données à titre d’information et ne constituent pas un conseil. Vous avez repéré une erreur ? Écrivez-moi, je corrige et je note la modification.